昨日，广州市工商局统计整理了去年“十大消费陷阱”，其中“美容卡”消费陷阱高居榜首，“网购”、“婚介”分列“陷阱榜”第二和第三。据悉，广州市工商局、广州市消委会2008年度通过“12315热线”共接消费者来电18万余个。

　　30岁的薛小姐，去年9月在××贝尔美容院预付3000元办理了30次的美容卡，可在使用到第4次时，脸上长了很多小疙瘩，奇痒难忍。随后她到美容院要求退款，但店长以产品没有质量问题为由拒绝。无奈之下，薛小姐只好求助于市消委会。经协商，最后该美容院扣除已使用的4次费用后，退还薛小姐2600元。

　　去年1月30日，涂先生到天河区某酒楼就餐，结账时将酒楼的一本菜谱不小心损坏了。酒楼人员要求涂先生按菜谱的标价480元赔偿损失。涂先生当场就拒绝了，双方因此争执不下，甚至当场请来110民警调解，最终涂先生被逼赔了280元。

　　当时涂先生要求购买一本菜谱作为证据，酒楼就按标价的480元卖给了他。随后，涂先生就此遭遇向广州市消委会进行投诉。消委会调查后认为，酒楼的菜谱未经出版部门批准而擅自出售，其行为已属违规，且菜谱属酒楼应免费向消费者提供的价格信息载体和基本服务用品，该酒楼索赔及出售菜谱行为既违规也不合理。经调解，酒楼退还给涂先生购买、赔偿菜谱款及交通、通讯费等共2800元，并向涂先生作口头道歉。

　　面对如此花样繁多的消费陷阱，市工商局12315接线中心主任叶冠勇强调，消费者一定要有自我保护意识，要学会索要票据，并妥善保管。同时，发生纠纷时最好及时向有关部门投诉举报。

　　消费者在选择办理美容消费卡时，最好先了解一下经营者的市场信誉度和实际经营状况，货比三家，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好的企业。同时，办理会员卡时要看清有关会员细则，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑。

　　另外，预付款尽量别太多，更不要购买所谓的“终身卡”，以最大限度降低风险。而对于一些金额较大的消费卡，每次消费完后要让商家签字确认，以保证卡内余额正常。

　　叶冠勇特别强调，消费者一定要注意保留服务协议、发票等证据，否则一旦遇到利益受损时，将很难维权。据其介绍，在每年接到的若干投诉举报中，总会出现消费者购买到问题产品后，最终因证据不足维权失败的情况。因为没有相关的证据证明商品出处，有良心的商家协商后可能退款退货，但有的商家却会以证据不足为由拒绝赔偿。另外，没有票据等证据，也不能完全排除人为蓄意诬陷商家的可能。

　　此外，消费者在购买商品或享受服务时，一旦遭遇到“商业潜规则”，而自己的利益也受到损害，在与商家协商失败时，最好选择向有关部门投诉举报。-新快报见习记者吴梦纾通讯员叶冠勇