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家电以旧换新11月提速 市民投诉数量“水涨船高”
http://internal.dbw.cn/   2009-11-18 10:27:21
 

昨日,商务部最新公布的家电以旧换新统计数据显示,截至11月16日,北京、上海、广东等9个试点省市共回收五大类旧家电239.01万台,其中回收的旧电视占家电以旧换新7成,共销售五大类新家电203.02万台,其中电视机93.78万台,约占以旧换新销售总额的46.19%。不过,随之而来的投诉数量也在快速上升,其中商家拒绝或是拖延回收旧家电是市民投诉的最为关注的热点。

数据显示,在9省市家电以旧换新的五大类产品中,前三个月回收的旧家电以彩电为主,共有168.74万台。销售方面,共销售五大类新家电203.02万台,销售额达80.21亿元。

数据表现超过业界预期

与前两个月的销售数据相比,家电以旧换新第三个月明显呈放量增长态势,以总量为例,前两个月销售总量刚刚突破100万台,销售额也只有40.49亿元,也就是说第三个月与前两个月的销量总和相当。

“这个数据超出业界之前的预期,”兴业证券分析师时红指出,“早前的分析普遍认为,十一过后,家电以旧换新会有一个回落过程,但数据显示并不是这样的情况。”时红认为,这主要得益于经济回暖导致的消费信心回升。

广州市最新情况

市民投诉案例上升

家电以旧换新在取得良好数据表现的同时,市民反馈的操作问题也越来越多,广州市的最新数据显示,市工商局12315共接到反映家电以旧换新来电131宗,其中申(投)诉104宗。在投诉案件中,大多数反映的情况为商家拒绝或是拖延回收旧家电,这样的投诉有66宗,占投诉案件总量的63.46%。其次是购买的新机有质量问题处理不及时。此外,部分消费者还反映补贴价过低、新机售价过高等问题。

广州苏宁营销总监顾伟对此表示,随着以旧换新数量的增大,投诉案例自然也会增加,“但在总数中的占比却在减少”。(刘新宇)


作者:    来源: 中国网—广州日报     编辑: 邵春英

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