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联想用户退预装Vista遭拒 消协:应明示退装价格
http://internal.dbw.cn/   2009-12-08 09:14:32
 

  邬先生网购一款联想笔记本电脑后,认为预装的Vista系统不好用,遂按电脑安装时的协议要求退Vista系统,但遭到拒绝。联想方面声称,此前没有退还系统的先例,也没有这方面的规定。但市消协投诉部主任郎丹柯表示,联想拒退涉嫌违约。

  昨天上午,记者在ca315维权网上看到一个帖子。帖子称,一网友购买了联想电脑,欲退还预装Vista系统时遭到联想拒绝。记者随后联系上发帖的福建网友邬先生。他称,10月,他花5199元网购了一款联想笔记本电脑。拿到电脑后,他觉得Vista系统不好用,就想退掉。第一次开机时,出现了两个协议条款,第一个协议是微软的,注明“如果不接受条款,请不要使用该软件,应与制造商或安装商联系,了解有关退换商品以获得退款的规定”。第二个条款是联想的,有“如果已获得软件产品并支付了许可费用,请将软件产品退还其提供方,以获得相当于您已支付金额的退款”等内容。

  邬先生称,他第一次接触联想后对方表示可延长保修期。第二次接触时联想告诉他,系统需以成本价退。第三次接触时联想又称,经研究决定不退系统。联想一位负责解决中南区投诉的王小姐告诉他,微软的协议是让消费者了解安装商退换商品的规定,但联想方面没有这方面的规定。联想的条款对应的是计算机的使用权,其中的软件是指联想的软件,并不包含Vista系统。

  联想的反复让邬先生很难接受。他表示,协议里并没有明确说明软件是指什么,出了问题联想就做出有利于自己的解释,属于不负责任。昨天记者联系上王小姐,她表示,联想方面的确没有退系统的规定,不单独退预装系统。联想笔记本随机带Vista系统,消费者购买时选择这款机器,就表明认可了。针对邬先生所称3次答复,她称,联想从未说过可以退。昨晚联想方面表示,他们正在与消费者联系,尽力解决消费者的问题。


作者:    来源: 中新网-京华时报     编辑: 邵春英

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