“要求我们提供美国式的服务，但是快递费是越南式的”

　　躺在病房里的李玉贺，鼻子里插着管子，颈部垫着两块毛巾。回忆那个周六的下午时，他的嘴唇上，仍然留着那一拳打出来的伤口。

　　在上海打工的父亲老李坐火车赶到了北京。父子俩在重症监护室里见了面，每天只有5分钟的说话时间。

　　“爸，我没事，我让人打了，我慢慢就会起来的。”父子俩一照面，李玉贺就安慰父亲。

　　“没事，现在医学发达，没有什么不能治的，咱们反正慢慢养吧。”老李也安慰儿子，“不能走路了，就躺着。”

　　朝阳急诊抢救中心骨三科给出的初步诊断结果是：“头颈部软组织损伤，疑似颈脊髓损伤，限于急诊抢救中心的检测条件，建议去上一级医院进行进一步检查。住院治疗之后，患者肌力从0级逐步恢复到了4级。”

　　4级，比当初令父子俩害怕的“0级”有了很大好转。“现在感觉比刚开始进医院的时候好多了，但是脖子还是有点疼，后腰部位有点疼。”李玉贺对中国青年报·中青在线记者说。

　　打人者被处以“行政拘留七日并处罚款二百元”的行政处罚，从9月10日至17日，在朝阳区拘留所执行。

　　行政处罚决定书显示，对方是安徽人，今年27岁，那个下午与21岁的山东人李玉贺“因琐事”发生口角，“后将对方打伤”。

　　律师陪着老李去了几趟派出所，警察告诉他，要等法医的鉴定结果出来，才能确定是否要批准逮捕。

　　“打成这样，说实话真不值。”另一位快递员窦立国感慨，“其实就是人与人之间，因为语气的原因，引发了这么一次冲突。”

　　在申通公司王林女士的手机里，存着好几张快递员被打之后的受案回执，案件都是9月发生的。“快递员被打的事情真的很多。”她感慨。

　　今年7月28日，湖南株洲中通快递快递员郭君良迟到5分钟，被收件人用太阳伞柄殴打又踹倒在地，送到医院时大小便失禁，四肢软组织挫伤。

　　8月15日，湖北武汉申通快递员李师傅要求客户寄件时实名登记，被一拳打碎了眼镜，镜片刮伤了眼角。

　　9月11日，山东潍坊申通快递员小张由于把包裹放进了快递柜，引起客户不满，被客户举着棍子追打，最终头部受伤，缝了十几针。

　　“顶多被客户骂几句，投诉你，也就是这样了。”窦立国说，“一般都是因为，把快件丢了或者损坏了。现在国内快递员不好干啊，要求我们提供美国式的服务，但是快递费是越南式的。”据他了解，美国的快递员，周末是不送件的。

　　王林把自己的日常工作比喻为“破案”。她遇见过一些收件人，明明包裹已经送到对方家里并由家人代收了，却一口咬定没有收到。还有些包裹，完完整整送到了，没有破损，签收了，但收件人一口咬定，里面东西少了，让快递公司赔钱。

　　“我还有好几个‘案子’没‘破’呢。”王女士飞快地说着，“警察执法都带着执法记录仪，我恨不得给我们的快递员身上都带上签收记录仪。”但她紧接着又说：“但这又有客户要说隐私问题了。”

　　硬币的另一面是快递员被投诉甚至违法的行为。今年6月27日，北京市朝阳区管庄一位客户在微博上爆料，由于包裹丢失，她投诉了申通快递的一位快递员，被对方报复。快递员闯进她的家，用石块击打她的头脸部。这位客户最终起诉了快递公司和快递员，索赔72万余元。而引发这一切的那个丢失的包裹，价值188元。

　　“投诉问题，是快递行业的痛点了。”王女士说，“这是服务态度的反射，直指这个行业的服务水平低下。另外，这与公司管理的简单粗暴也有关系。如果管理只是罚款，以罚代管，服务的质量就不会那么好，最终成了一个恶性循环。”她说，公司一个月的罚款，“最疯狂”的时候，甚至上百万元。

　　8月28日，朝阳区人民法院正式受理了那起快递员入户打人案。接受采访时，申通快递公司负责与媒体沟通的代表表示，申通公司“会承担应该承担的全部责任”。

　　不到半个月，李玉贺被打的事情发生了，同一位代表再次面对媒体，这一回，代表的是追责的一方。