图为素质面试环节，应聘者正在读航空广播稿。吕明摄

　　厦门航空乘务队队长杨敏今天的角色是一名“考官”，四位评委在形象初审过程中对前来应聘空姐、空少的学生进行投票，得到三票或四票才能进入下一轮，身材匀称、面目清秀、举止端庄、笑容甜美都是“硬性条件”，最终有150人进入素质面试。

　　“在狭小的空间里，我们乘务员也是一道流动的风景线，希望给乘客留下美好的登机印象。”杨敏说，因此，招聘乘务员对于形象气质有一定的要求，形象是招聘面试的第一个关口。

　　在飞行了十五个年头的杨敏看来，乘务员不仅仅要做服务工作，航班上万一发生突发状况，也需要乘务员要扮演很多角色，因此心理素质也特别重要，进入这个角色需要进行理论、地面、机上等一系列的培训。