集团：个人客户数及互联网用户数快速增长，客户价值稳步提升

　　期内，集团个人客户数快速增长，服务总人数达3.79亿。平安通过不断加强渠道管理，提升客户体验，截至2016年末，集团个人客户总量达1.31亿，较年初增长20.1%。当年新增客户3,842万，同比提升25.0%，其中，代理人渠道通过“金管家”APP获客425万。互联网渠道建设逐步成型，2016年，新增客户857万，占当年整体新增客户的22.3%，已成为客户增长的重要驱动。

　　截至2016年末，集团通过各项服务积累的互联网用户数达3.46亿，APP用户2.33亿，用户在各互联网平台之间的迁徙量达6,905万人次，同比增长31.0%，平均每个互联网用户使用平安1.94项在线服务，较年初增长16.2%。用户的活跃度逐步提升，2016年月均活跃用户达6,199万人，同比增长42.3%。全年累计高活跃用户占比19.1%，用户黏性持续增强。

　　2016年，集团客户价值稳步提升，客均利润311.51元，同比增长7.8%。公司持续推动核心金融公司之间的客户迁徙，集团个人客户中有3,150万同时持有多家子公司的合同，在整体客户中占比24.0%，客均合同数2.21个，较年初提升8.9%。公司保险业务交叉销售成果显著增长，2016年平安通过代理人渠道实现平安产险、平安养老险、平安健康险新增保费343.94亿元，同比提升16.1%。

　　基于庞大的客户基础，平安不断深化大数据分析技术应用，持续挖掘客户数据，公司对客户的了解也不断地深入：集团客户有70.6%分布在经济发达的华东、华南、华北地区；客户平均年龄38.1岁，低于社会平均年龄5.3岁，客户年轻化程度高；具有大专及以上学历客户占整体客户比例39.2%。同时发现，客户财富等级越高、持有平安的合同数越多，价值越大。2016年，集团中产及以上客户达8,179万人，占比62.4%，高净值客户人均合同数10.63个，远高于富裕客户。通过对客户的长期经营，平安与客户建立起良好的认同和互信，客户年资越高，拥有的合同数越多，5年资及以上客户平均拥有2.46个合同，较1年资以下的新客户多59.7%。

　　核心金融业务：寿险新业务价值大幅提升32.2%；银行零售业务稳步增长；资管第三方收入创新高

　　2016年，中国平安保险业务实现归属于母公司股东净利润达346.81亿元，占集团整体利润的55.6%。截至2016年底，个人寿险代理人队伍规模超110万，较年初增长27.7%，创历史新高；代理人产能稳步提升，人均每月首年规模保费7,821元，同比增长8.1%；电销业务继续保持较快增长态势，全年实现规模保费168.68亿元，同比增长29.8%，市场份额稳居行业第一；互联网渠道依托“金管家APP”和集团互联网资源，形成O2O产品经营模式，精准定位客户需求，实现精细化产品全面布局，年内互联网业务实现规模保费53.25亿元。受益于代理人、银保、电网销等多渠道的共同发展，2016年，寿险业务实现新业务价值508.05亿元，同比增长32.2%。平安寿险实现净利润244.44亿元，实现规模保费3,552.74亿元，同比增长25.3%。

　　平安产险客户满意度继续领先于国内主要同业，车险及财产险“第一品牌”地位持续稳固。2016年，平安产险实现保费收入1,779.08亿元，同比增长8.7%，其中车险保费收入1,485.01亿元，同比增长13.4%。交叉销售和电话及网络销售渠道保费收入817.25亿元，同比增长8.3%；盈利能力保持优良，综合成本率为95.9%。截至2016年12月31日，“平安好车主”APP绑车用户已突破1,774万，月度活跃率占据汽车后市场领域第一位。

　　截至2016年12月31日，平安养老险管理的企业年金受托资产、投资资产、养老保障及其他委托管理资产共计4,400.94亿元，在国内专业养老保险公司中保持领先。年内，短期险和长期险业务规模分别为156.84亿元和91.34亿元，市场份额均居行业前列。

　　2016年，由于固定收益类投资利息收入和权益投资分红收入增加，集团保险资金投资组合的净投资收益同比增长23.9%。净投资收益率为6.0%，同比上升0.2个百分点，主要原因是公司优化资产配置，提前布局配置优质固定收益资产、优先股，动态配置权益资产。

　　平安银行盈利能力保持稳健，2016年实现净利润225.99亿元，营业收入1,077.15亿元；业务规模平稳增长，吸收存款总额、发放贷款和垫款总额分别较年初增长10.8%、21.4%。平安银行继续深化零售大事业部制改革，加速打造具有平安特色的智能化零售银行。截至2016年末，平安银行零售客户数4,047.32万户，较年初增长27.4% ；信用卡流通户数2,274万户，较年初增长29.8% ；信用卡总交易金额11,211亿元，同比增长38.9%。依托业务增长，平安银行零售业务累计实现税后净利润93.15亿元，同比增长147.2%。

　　平安信托稳步推进战略规划落地，各项业务安全、稳健发展。截至2016年12月31日，平安信托的信托资产管理规模为6,772.21亿元，较2015年末增长21.3%。证券业务方面，由于受市场波动与经纪交易量下滑影响，证券行业2016年净利润较上年同比下降49.6%。平安证券持续推进战略转型，打造差异化竞争优势，净利润同比下降10.6%，整体业绩表现优于行业，2016年证券公司分类评级连升三级回归A类。2016年，平安资产管理实现净利润22.21亿元。截至2016年12月31日，资产管理规模达22,594.35亿元，较2015年末增长14.9%；其中，第三方资产管理规模2,800.35亿元，较2015年末增长14.0%，第三方资产管理费收入达20.54亿元，同比增长47.9%，创历史新高。