2016年8月1日起，湖南电信向全省推出城区光网宽带/iTV电视“六项服务承诺”。图为工作人员在施工现场。

　　客户在展厅体验基于政务云平台的政务服务。

　　红网时刻新闻记者李慧芳通讯员陈吕芳覃琴刘又菲长沙报道

　　在家有光纤，出门有4G+，到处有WiFi……这些在以前我们想都不敢想的事情，如今已然成为现实。有统计数据显示，目前，湖南省城市光纤到户覆盖率达到94%，1818个乡镇光网全覆盖，2.6万多个行政村完成网络升级改造，湖南省宽带用户平均使用带宽在中部省份中居于首位；湖南省4G用户突破3400万户。

　　优服务、促发展、惠民生、暖民心。我们看到，党的十八大以来，湖南省通信部门和企业积极引领互联网事业发展，成效显著……

　　优服务：让客户省心、便利

　　光网时代，网络质量是否高速、畅通、优质，服务举措是否快捷、省心、便利，成为用户最关心的问题。以客户需求为中心，以客户满意为目标。无论是电信，还是联通和移动公司，近年来均在不断提升自身服务水平。

　　“以极致的服务回报客户，这是一家不断走向卓越的公司核心价值所在。”湖南电信相关负责人介绍，始终秉承“用户至上，用心服务”的湖南电信自2016年8月1日起向全省推出城区光网宽带/iTV电视“六项服务承诺”——8小时装机、8小时修障(时间范围为8：00—18：00)，当日18：00前申报的故障当日修复，慢必赔；真宽带、真速率、低必赔；无条件受理，0拒单；老用户免费提速；新装用户免费调测无线WiFi；7×24小时在线服务。

　　移动互联网时代，客户在哪里，服务就在哪里。在服务渠道的打造上，各通信运营商都卯足了功夫。传统的营业厅，升级改造更舒适了；客服热线，流程优化更亲民了；各家运营商争先搭建起多媒体服务渠道。湖南联通覃琴介绍，“湖南联通”微信公众服务号已经集成查询、办理、优惠三大板块28项服务功能，不仅可以实时查询余额和套餐余量、充值缴费、办理手机业务、在线报送宽带安装和故障，每周五还有机会抽取1G省内流量。今年还将加大“互联网+”服务的创新力度，引入更多智能服务，以智能排障为例，湖南联通将于近期在公众号内植入排障视频、音频和图表教程，手把手教用户排除故障，让每个用户都能体验成为“炫酷”的科技达人，随时享用稳定高效的通信服务。