外卖配送规范能否落到实处

　　业内人士表示，行业规范是有必要的，但该规范不是强制要求，加上现实外卖配送过程中存在太多不确定因素，各项具体规范落到实处存有难度。

　　“规范看着很美却难有实质意义，规定商户应在10分钟内确认订单，若超时是否真处罚？最终还得靠消费者用行动投票。”网友“谭某的大麦”的观点道出了不少人的忧虑。

　　百度外卖配送员小陈告诉记者，不允许配送员进入家中，是约定俗成的，感觉不需要规定。至于“轻声敲门”，有时候别人家的房子是套房，配送员才会大声喊。

　　“平时我们基本都按消费者的要求配送，因为这样才能得到好评。收到好评较多，系统会优先派单给你，这样会提升每天的配送量，收入也会相应增加。”他表示，系统派单后5分钟内接单基本能做到，当一个配送员忙不过来时，管理人员会根据实际情况进行调整。“外卖小哥到了饭点都是‘爆单’模式，连吃饭、喝水的时间都没有，要完全实现5分钟接单恐怕得增加人手。”

　　采访时记者注意到，配送员小陈衣服上灰尘较多，他说外出送餐不到半天可能就会“灰头土脸”，他委屈地表示：“有的客户觉得他们脏，即使食物没被接触污染，也有人会因此给予差评。行业规范的出台是有好处的，但也希望社会能关注一下配送员的权益。”

　　专家：不失为有益尝试期待更多企业参与

　　江西省社会科学院社会学研究所所长邓虹认为，“互联网＋餐饮”催生出“外卖配送”的兴起，这使得外卖这一行业成为与食品安全密切相关的行业。《外卖配送服务规范》团体标准的出台，从整体上看传递了一个好的信号。以前出现过餐饮店委托摩的司机送外卖的情况，这种临时性的雇佣关系不可靠，而现在则对服务人员的准入设立了门槛。

　　由于我国目前尚无针对外卖行业的专门性法律法规，广西南国雄鹰律师事务所律师廖富凌认为，该规范不失为一种有益尝试，“它属于推荐性的规范，没有法律的强制约束力，但如果商家自愿承诺按此服务规范标准向消费者提供外卖配送服务，则该商家会受到规范的指导和约束效力。这将有利于商家参照规范向消费者提供服务，也有利于消费者参照规范评价商家的服务，以促使商家提高其所送服务的质量。”

　　“从长远来讲，该规范的实施对消费者、商家和社会都有益处。”廖富凌认为，如果规范经过检验证明行之有效，且有利于进一步规范外卖配送服务市场，则可能会促使出台规范性的法律法规文件，把相应的服务准则列入法律体系。

　　“建议今后更多企业参与完善这一规范。”邓虹表示，如配送员应轻声敲门、不应进入家门等规范涉及很多细节问题，想要落实执行这些具体规范，光靠外卖配送行业的自律以及消费者的好评机制还远远不够，也需要与监管部门进行衔接。