突发

　　4500份快递烧毁在高速路上

　　快递慢但终究会到，然而有些人恐怕永远见不到自己的快递了。据报道，11月11日中午12点45分，G60沪昆高速衢州段往杭州方向426KM+800M(距常山东阁底收费站200米)左右发生起火事件，大火吞噬了一辆快递运输车以及车上的4500多件包裹。

　　据驾驶员武某称，他于当日凌晨5时许从江西鹰潭出发，拉一车快递去浙江义乌。车上装有包括大件物品如床、桌子、门板之类的家具共4500件左右的包裹。行驶到事发位置时，他发现挂车后部起火，火势蔓延较快，不一会儿整个挂车全部燃起熊熊大火。

　　高速交警衢州支队一大队副大队长阮志岳和民警祝锦涛接到这一警情后，从阁底出发至现场迅速封闭车道，协助驾驶员将牵引车与挂车分离，并用车载灭火器材进行先期处置。由于双11当日辖区天气转阴且有较大西南风，车载灭火器材无济于事，火越烧越旺。数分钟后，常山消防人员到达现场，才将肆虐的火魔扑灭，可挂车及一车货物燃烧殆尽。所幸此次事件未造成人员受伤，而起火原因有待消防进一步调查认定。

　　高速交警提醒，入冬后雨量明显偏少，天气比较干燥，加上这个季节一般以西南风或西北风为主，发生火灾极难控制。目前正值双11后几日的物流运输通行高峰期，快递物件一般以固态物品加填塑料泡沫、海绵类防(减)震材料及油纸、编织袋类外包装为主，此类材料极易燃烧且不易扑灭。故请广大驾驶员在运输过程中要规范装载、捆扎牢靠，避免行车过程中物件相互碰撞摩擦引发起火。同时，要给所驾驶的车辆配齐配全车载消防器材。

　　爆料

　　博世洗碗机双11促销反而涨价

　　昨天有媒体曝光“博世家电官方旗舰店”双11期间销售的一款洗碗机比平日价格更贵而且取消了原有的优惠，使得买家在双11当天的入手价格比之前更贵。根据调查，位于天猫的“博世家电官方旗舰店”店铺主页上，一款名为Bosch/博世SKS51E01TI台嵌两用智感全自动洗碗机，在10月30日时的价格显示为4940元，而且当天从“10.30 0：00至10.31 17：59”的活动时间，该商品在价格上还可以享受200元和晒单红包50元的优惠，也就是顾客最低只需花费4690元。

　　但在双11当天这款机器的价格却涨到了4990元，而且商家还取消了当初推出的50元晒单红包，也就是每台机器要多花300元。昨天北京青年报记者再度登录该网页，显示其价格为5290元，而11月13日至11月15日可选用300元优惠券，仍相当于4990元。但商家对该商品的原价标注则是6400元。对此，该商家的客服则表示“活动不同，商品价格也会改变”。(记者赵新培张钦)

　　支招

　　双11购物出问题该怎么办？

　　对于网购中发生的纠纷，天穗律师事务所律师给消费者支了几招。

　　收到假冒伪劣商品

　　向工商局投诉

　　网购遇到“李鬼”时有发生，消费者可以要求网购平台披露商家信息，提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，向辖区的工商局进行投诉。同时收集整理相关购物材料(如商品对人身体产生危害则收集医院或相关机构出示的证明)，将所购得的商品送到辖区的质监部门进行检测，如果检测结果证明商品是假冒伪劣产品，商家可能涉及销售假冒伪劣产品，必要时还需承担相应的刑事责任。假若商家无法提供工商登记信息与品牌授权信息，网购平台对其未尽到审查义务也需要承担相应的责任。

　　商家以物流损坏为由拒绝退款

　　向网购平台投诉

　　无论是付款后货物从商家寄往买家，还是退款时货物从买家寄往商家，当商家声称货物被物流损坏拒绝退款时，商家应该向物流公司索赔，而不应该向买家主张权利，此事可以向网购平台投诉，责任很清楚。除非商家能够请物流公司提供盖有公章的书面证明，证明物流过程中没有损坏，也就是说物流包装没有打开或挤压变形，以此反证商家寄出物品时物品完整(或买家退货寄出时就是废品)。

　　货物在物流过程中损毁或丢失

　　商家先赔偿

　　与上面的情况一样，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下，应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。根据《合同法》第311条规定：“在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。

　　打差评遭商家骚扰恐吓

　　直接向公安报案

　　对于骚扰行为，如电话、短信恶意骚扰恐吓的，受害人可以报警救助。可以以录音、聊天记录等方式保留好对方对你或你家人进行污蔑、谩骂、恐吓的证据，然后向公安机关报案，要求公安机关进行处理。因此，遇到解决不了的网购难题时，不妨咨询专业律师，寻求律师的帮助，快速解决问题。

　　法律专家提醒网购者，一定要提高证据意识，及时留存与网络购物交易相关的重要页面信息等证据，否则即便你再有理，也可能因为举证不足而承担不利的后果。(记者赵新培)