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郝如翔在保健品营销现场进行科普安泽娣/摄
保健品营销现场气氛热烈。几百位老头老太太坐在那里,欢呼着鼓掌,只有郝如翔一个人偷偷垂下手,把手机藏在袖子里,打开了摄像头。
台上,自称来自“北京医科大学”的专家,拿着一小包“灵芝孢子粉”侃侃而谈。他家的产品“效果神奇”,高血压、高血脂、高血糖,吃了孢子粉,这都不是事儿。台下,这些话被一字不漏地录进郝如翔手机里。
听了两天的产品宣传,第三天,11月16日早上6时左右,郝如翔领着山西省朔州市工商局、公安局、食品药品监督管理局三个部门,共80多名执法人员,突击检查了位于朔州龙凤酒店的营销场地。这时,那位“专家”才知道,台下坐的郝如翔是朔州工商局副局长。
面对郝副局长手里的录音录像证据,营销者蔫儿了,受到了“行政拘留5天”的处罚。
这不是郝如翔第一次“卧底”。他听过各式各样的“健康讲座”,进过市里大大小小的养生体验馆。他把制服一脱,顶着一头花白的板寸,就像个领免费鸡蛋的普通老人一样,走进了一处售卖“温玉理疗床”的场地。这款保健床,价格被标到1万多元,号称可以“释放红外线”,不但能“杀菌消毒”,还能“防止血栓形成”。
自称是老中医的男子招呼郝如翔坐下,三根手指搭在了他的脉搏上。“糖尿病”“高血脂”“高血压”,吓人的词一个接一个抛出来。
“我经常锻炼,体检各项指标都正常,哪有那些病。”回想起这段经历,郝如翔哈哈大笑。
这位53岁的工商局副局长,分管的是经济检查、综合办案、直销监管和消费维权工作。在他的印象里,针对老年人消费群体的保健产品虚假宣传,从十几年前就开始出现了。
“老人的钱好赚,养生的钱好赚。”郝如翔感慨。他所生活的朔州,是座靠着煤炭资源发展起来的西北小城,如今已经步入人口结构老龄化阶段。2016年,全市60岁以上老年人近24万,占到人口总数的13.5%。
老人们越来越乐意在医疗保健上花钱,号称能改善睡眠的薰衣草被子、能净化血液的水疗仪,被他们大包小包地扛回了家。去年朔州居民医疗保健消费的涨幅是3.8%,排在第一位,超过了衣食住行的涨幅。
这里各式各样的养生堂、体验店越开越多。有一家甚至就开在工商局旁边的街上。郝如翔从单位大门口走到那家店门口,还不到五分钟。还有一家店开在了工商局家属院楼下。
2017年上半年,朔州市工商管理局开展了关爱“夕阳红”的专项行动,专门打击针对老年人消费群体的“虚假宣传”“违法广告”行为。
起初,郝如翔没想用“卧底”这招。对于工商局来说,找到保健品营销的地方很容易,有些消息来自受骗老人的儿女们举报,有些则是工商局工作人员,在街上收到的传单。
但是,当郝如翔和同事们一起,穿着制服,肩膀上别着执法记录仪,走进那些体验店和营销会时,营销者有时会站在台上,举着话筒问台下的老人:“你们说,我骗(你们)了吗?”台下的老人一起喊着回答:“没骗!”
“啥都没卖”“不赚钱”,有些体验店的老板甚至说,自己的场所就是个“让老人免费休闲的地方”。
在这些“休闲的地方”,一大早,就有老人从家门口出发,坐着公交车赶来,领鸡蛋或其他礼品,体验产品,最后购买。有些老人生活空闲,在这家店接杯水,到另一家店热热脚,一家家走过来,就像“赶场”一样。
证据难找,被骗的老人也不配合。用郝如翔的话说,“洗脑太成功了”。许多老人甚至会拽着他的衣服,梗着脖子嚷:“这东西真的有效。”
一位老人拦住郝如翔,一口咬定自己没受骗,“病都好了”。老爷子80多岁,每天都要去一家卖水疗仪的屋子里消磨时间。他坐在铺着电加热垫的椅子上,温暖自己的尾骨和脊椎,再排着队,接一杯净水器里流出来的水,一口一口喝下去。淘宝上不到1000元的净水器,在这里可以卖到上万元。
工商局查了那家店之后,甚至有一位市里的退休老干部,直接找到郝如翔,替那位老板求情,说那款产品她也买了,觉得用着挺好。
郝如翔给对方讲科学,讲法律,讲到后来,老干部脸色都变了,“察觉到自己受骗了,花了冤枉钱”,匆匆忙忙走了。
郝如翔和工商局的同事,给那些保健产品售卖者总结出了“四张牌”的套路——礼品牌、感情牌、专家牌和团队牌。先用小礼品跟那些老人们套近乎,对他们嘘寒问暖取得信任,有时甚至还组织老人们去旅游。营销者多半要伪装个专家身份,用词夸张。
许多受骗者都是空巢老人,儿女在大同、太原甚至北京工作。还有些受骗者,文化程度不高,防范意识差,很难看穿那些带有欺骗性的套路。郝如翔这才突然冒出来一个念头——换上便衣,自己到现场去收集证据。
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