12345热线是群众反映烦心事、揪心事、闹心事的重要渠道，桦南县积极探索，加速推动接诉即办、即时办理，进一步向“未诉先办”、基层治理延伸，实现“被动响应”向“主动出击”转变，以系列“12345+”服务为群众解决急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感。

　　“12345+网格治理”。全面推行“12345+网格员”工作模式，实施服务前置，联动社区网格员，主动收集各类与群众生活息息相关的潜在诉求，由被动接诉转办向主动参与治理转变。坚持“一网覆盖”，抓实职能部门入网格，将41个承办部门265个账号整合为148个，进一步优化派遣流程，推动网格诉求响应更快速、转办更精准、解决更高效。截至目前，共办结群众诉求1.03万件，热线接通率100%，工单回访综合满意率99%以上。

　　“12345+风险防控”。聚焦平台互动，深化服务力度，坚持“谁网格谁负责”的原则，利用“12345”后台数据分析，梳理群众反映的热点诉求，让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性，形成“未诉先办”工作预警提示，做到“有问题，速解决、快反馈”，使矛盾止于未发，从而降低投诉风险，减少工单数量。

　　“12345+监督评议”。线上搭建政府与企业、群众沟通反馈的交流平台，在人大、政协、群团组织等群体中聘请热线监督评议员，定期评议群众不满意工单，推动专线专办，快速响应企业和群众诉求事项，实现“有求必应”，助力打通诉求办理的盲点堵点。

　　“12345+纪检监察”。坚持把构建“12345+纪检监察”联动机制作为加强党风廉政建设的重要抓手，并将热线投诉与信访举报有效对接，联动开展深入整治全县影响破坏营商环境突出问题工作。对涉企问题举报线索优先处置，建立台账挂牌督办，将热线工单按时办结率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，加大热线工单督办力度。目前，下发督查通报4期、专报2期、日报100余期，有效推动住建系统跨部门解决问题75件、现场解决急难问题12件，住建系统热线工单同期下降48.9%。

　　“12345+营商环境”。打造营商环境专区，设立“12345-7”企业服务热线，实行诉求兜底，全流程管理闭环，合力解决企业疑难愁盼。组建助企纾困专席，配备政策服务专员，全面压缩热线工单办理时间，提速办理企业群众诉求。积极发挥热线主平台作用，召开热线联席会议5次，开展“局长进热线”活动1次，把“接话”现场变成“解题”现场，住房保障专题解决小区物业等民生问题，群众满意度持续上升。

　　下一步，桦南县将全面巩固并扩大“12345热线+”联办模式，构建“接诉即办、未诉先办、一起来办”的格局，更好发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用，增强为民服务实效，在服务群众中实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。(徐方琪)