【陪办】

　　工作有失误，愿退还相应钱款

　　为张女士提供美容服务的，即办理美容卡的机构，是位于蓝堡湾贵人街的伊美娜女子芳香SPA会所。

　　对于是否提前告知张女士退卡会产生10%的违约金一事儿，该会所一陈姓负责人表示，张女士办卡时，工作人员并未特意告诉其有这项退卡要求，而之所以未告知，是在该店办理美容卡的消费者，都不是奔着退卡来的。

　　这样的说法让张女士有些气愤，“谁都不是为了退卡才办卡的，你们要是提前给我说，我啥也不说绝对交。”

　　面对张女士的质疑，上述陈姓负责人称，3月15日，张女士做完体验后表示要办卡，可当天美容会所的前台工作人员不在店内，无法为张女士办理其他手续，于是，就只给张女士办理了刷卡和开卡手续，“工作上存在一些失误，没有按照规定的流程走。”

　　该名负责人表示，会尽快将张女士退卡的申请递交至公司，7至10个工作日退还张女士卡内金额。而张女士也表示，其愿意承担刷卡造成的手续费等相关费用，“200多块钱不多，但我就是争这口气。”

　　【说法】

　　不知情下，收取违约金不合理

　　河南元慧律师事务所陈奕臣律师表示，在消费者不知情也未签署任何协议，且未用过美容卡的情况下，美容会所仍要求收取10%的违约金，存在明显的不合理性。

　　也就是说，在无口头也无书面约定的情况下，商家要求消费者为退卡一事儿进行赔偿，那么商家就必须证明消费者退卡给其造成的损失有多少，且即便商家确有损失，但损失并未达到商家所要求的赔偿数目，这时，消费者仍然可以拒绝支付。“如果消费者对商户强行扣除违约金的行为有异议，可以去消费者协会投诉。”陈奕臣说。