插图王金辉

　　原标题：差评，买家卖家之间的“网战”

　　网络购物引入顾客评价，给予了买家足够的话语权，由于评价系统通常与商家的销售利益挂钩，商家都希望顾客能够多给商品好评。而围绕着“差评”，产生了不少纠纷，其中，消费者和商家的任性行为都不少见。

　　案例1

　　认为卖家发货不够

　　拒绝给好评被辱骂

　　要求补发货物却要先给好评

　　去年10月14日，小巩通过某电商平台，在“大学生创业星之店”购买了一套用于外带早餐的豆浆杯、吸管、杯盖套装共100个。几天后，小巩收到了货物，但打开包装后，小巩发现商品不仅没有得到很好地包装，发货数量也不足。

　　小巩本以为这就是一次正常的发货失误，平时她在网购时也偶尔会遇到这种情况，于是她联系了卖家，提出了补发货品的要求。而让小巩没想到的是，卖家的回应却是连续几天向她发送夹杂着辱骂的词句。

　　“你这个人要脸不？”“你这个人做人做事别太无耻！”“你穷的要死吗！”“讹人也没见你这么低级的！”……

　　“本来我就想让他把欠我的东西补发给我，再道个歉，这事儿就过去了。”但十天里，小巩与卖家沟通了八次，纠纷依然没有得到解决。

　　卖家对这些聊天记录表示认可，但双方的言语冲突是由于小巩声称不解决问题就要投诉等过激言论导致，卖家已经提出可以退货，但被小巩拒绝。

　　卖家坚称，货品的数量完全没有问题，根据小巩提供的照片可以进行计数。小巩却拿出了开箱时拍摄的照片，称图上仅有70余个杯子。

　　而卖家的恶劣态度让小巩感到了极大的侮辱，并且在承认确实少发了货物的情况下，卖家依然要求小巩先给店铺进行好评并截图证明，才能补发剩余货物。

　　“你投诉我看看，我怕你啊？”被小巩拒绝后，卖家在聊天记录中称。