羽绒服引起工作人员注意客运员护老心切拦下老人

　　昨日，记者联系到广州南站客运车间值班站长、爱心驿站负责人王娟，她向记者讲述了帮助老人的过程。

　　4月11日早上6点30分左右，南站爱心驿站工作人员贺礼婕刚到岗位就发现一位老人在服务台焦急地张望，他孤身一人，也没有行李。贺礼婕忙上前询问，老人称要去海南海口，拿着一代身份证想让贺礼婕帮忙买车票。

　　“老人身穿羽绒服，与广州天气有些不合时宜，又是独自一个人。”眼尖的贺礼婕并没有立即答应带老人去买票，而是与他攀谈起来，“问老人为何要去海南，海口是否会有人接站。但是老人什么都不肯说，只是说自己昨天从郑州坐高铁过来的，要出去走走……”

　　该不会是离家出走了吧？贺礼婕多了个心眼，安顿老人家坐下，立马拿了他的身份证去找公安，最终通过河南省公安厅查询到老人家人电话，并与其孙女取得联系。得知老人因与家里人闹别扭，一时不高兴便离家出去了。

　　“我们担心老人耍小性子，没有告诉老人已和他家人联系上了，而是耐心和老人聊天，尽力劝他回家。”王娟说，为了说服老人回家，贺礼婕和另一名客运员韩晶谎称从广州乘车去海南很不方便，且一代身份证很难买到票，不如回家，没想到老人竟然听从了。贺礼婕马上带老人去售票处买了回郑州东的高铁票。

　　为了防止老人中途下车，客运员胡慧芝、郑梓洁护送老人上车，跟列车长做好了详细的交接，拜托她一路照顾。当天19时多，胡慧芝不放心老人家，便发信息给他孙女询问是否接到老人，在得到顺利接到老人消息后，这才放下心来。

　　家人反思：“关心不止于吃穿，更要关心精神需求”

　　“爷爷出走一事让全家触动很大！”吴小姐说，现在，全家人都在反思这事。“我爸爸和叔叔虽然不和爷爷住在一起，但是都很孝顺。家里生活条件还可以，老人不缺吃不缺喝，可能是有些精神层面的需求没有满足吧。”

　　吴小姐表示，爷爷是一个文化人，曾在村里做过会计，爱写毛笔字。“虽然眼睛有些花，但是爷爷现在还保持看报读书的习惯，他了解国际国内时事，哪里发生了什么大事，他都知道。他可能觉得自己有些闷得慌，有些孤独，家人并不能理解他，所以才会出走去外面转转。”

　　吴小姐表示，爷爷出走一事让家人认识到，关心老人不仅仅停留在吃饱穿暖，要更多关心老人精神世界，现在家人正在商量一起陪老人出游，看看外面世界。“这次爷爷的目的地是海南，我们准备过一段时间带老人去趟海南，也是完成老人的一个心愿。”